Sáng 19/7, Bộ Y tế tổ chức Hội nghị trực tuyến sơ kết thực hiện “Đổi mới thái độ, phong cách phục vụ của cán bộ y tế” và triển khai “Cơ sở y tế xanh – sạch – đẹp, hướng tới sự hài lòng của người bệnh”. Đồng chí Nguyễn Thị Kim Tiến – Bộ trưởng Bộ Y tế chủ trì hội nghị. Tham dự hội nghị có đại biểu 715 điểm cầu của 63 tỉnh, thành trong cả nước.

Theo dõi hội nghị trực tuyến tại huyện Hiệp Hòa có đồng chí Tại Việt Hùng – PCT UBND huyện (ảnh trên); tham dự hội nghị còn có các đồng chí đại diện lãnh đạo LĐLĐ huyện, phòng y tế, Bệnh viện đa khoa huyện, trung tâm y tế; trung tâm viễn thông Viettel huyện; cán bộ nhân viên đại diện các phòng tại bệnh viện đa khoa huyện.

Loại bỏ những “con sâu” trong ngành y tế; cải thiện môi trường bệnh viện; quản lý các dịch vụ từ trong ra ngoài là 3 vấn đề mà Bộ trưởng Bộ Y tế đề cập đến nhằm hướng tới mục tiêu cao nhất để làm hài lòng người bệnh. Báo cáo kết quả bước đầu sau 1 năm triển khai thực hiện “Đổi mới thái độ, phong cách phục vụ của cán bộ y tế” cho thấy: Một năm qua đã có nhiều kết quả như thành lập ban chỉ đạo các cấp, 100% các cơ sở khám, chữa bệnh trực thuộc Bộ Y tế thành lập Ban chỉ đạo, xây dựng kế hoạch, triển khai thực hiện. 63/63 tỉnh thành phố đã ban hành Quyết định thành lập Ban chỉ đạo, xây dựng kế hoạch, triển khai thực hiện.Tổ chức tập huấn, nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử cho cán bộ y tế. Đã tổ chức được 7 lớp tập huấn cho khoảng 1600 báo cáo viên các đơn vị thuộc Bộ Y tế, sở Y tế các tỉnh, bệnh viện tỉnh, Công đoàn y tế Việt Nam đã tổ chức 6 lớp cho 1350 cán bộ công đoàn các cấp. Đặc biệt nhận thức, cam kết thực hiện của lãnh đạo các cơ sở khám, chữa bệnh, kỹ năng giao tiếp của nhân viên y tế cũng như chất lượng cung cấp dịch vụ khám, chữa bệnh và sự ghi nhận của người bệnh có nhiều chuyển biến tích cực. Theo đó, tại hầu hết các bệnh viện, thông tin liên quan đến quy trình, thủ tục, thời gian và địa điểm khám, chữa bệnh ngày càng được niêm yết rõ ràng; các bệnh viện đều rút ngắn các bước trong quy trình khám, chữa bệnh; thời gian chờ đợi của bệnh nhân giảm; cơ sở vật chất tại các khu vực khám bệnh được cải thiện…Qua khảo sát có 70,1% số bệnh nhân được phỏng vấn cho biết đã được nhân viên y tế hướng dẫn các thủ tục khám chữa bệnh tận tình hơn trước; 70,5% được giải thích về trình trạng sức khỏe rõ ràng hơn trước; 72% được dặn dò cách phòng và điều trị bệnh chu đáo hơn trước; 69% được nhân viên y tế đáp ứng kịp thời hơn. Đồng thời cũng đã có 71% người bệnh nhận xét nhân viên y tế có thái độ cử chỉ ân cần, thân thiện hơn; 69,2% nhận thấy tác phong làm việc của nhân viên y tế nghiêm túc hơn; 69,9% cho rằng nhân viên y tế đã tôn trọng người bệnh hơn; 71% cho biết nhân viên y tế có kỹ năng giao tiếp tốt hơn và trang phục gọn gàng, sạch đẹp hơn….

Tuy nhiên, Bên cạnh đó, khả năng đáp ứng của các cơ sở khám, chữa bệnh vẫn còn nhiều hạn chế. Điều kiện cơ sở vật chất xuống cấp, không đồng bộ; thiếu nhân lực y tế; vẫn còn những hành vi hách dịch, quát mắng người bệnh; thiếu kỹ năng ứng xử với các sự cố truyền thông, chưa chủ động cung cấp thông tin để định hướng dư luận…Bên cạnh đó, còn có bất cập về cơ chế chính sách trong lĩnh vực khám, chữa bệnh.

Hội nghị cũng triển khai kế hoạch xây dựng Cơ sở y tế xanh – sạch – đẹp, hướng tới sự hài lòng của người bệnh. Theo đó, Bộ Y tế xây dựng 40 tiêu chí, chia thành 6 nội dung: Xanh, Sạch, Đẹp, Quản lý chất thải, Nội dung tổ chức thực hiện và Nội dung cộng điểm. Các nội dung sẽ được triển khai tập huấn và thực hiện trong Quý III và Quý IV/2016, đến Quý III/2017 sẽ kiểm tra và chấm điểm.

Kết luận hội nghị, Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến yêu cầu: Sở Y tế các địa phương tăng cường tập huấn kỹ năng giao tiếp, ứng xử, duy trì, củng cố, kiện toàn các đường dây nóng, hòm thư góp ý; đẩy mạnh truyền thông; chấn chỉnh các hoạt động thuê, khoán ngoài; tất cả các cơ sở khám, chữa bệnh, cơ sở y tế dự phòng, cơ sở đào tạo và cơ sở nghiên cứu có thực hiện các xét nghiệm về y học từ trung ương đến cấp xã, phường phải chú trọng thực hiện các tiêu chí xanh – sạch – đẹp theo quy định.

Vân Anh – Đài TT Hiệp Hòa