Thực hiện kế hoạch của Ban chỉ đạo thực hiện Quy chế dân chủ tỉnh, BCĐ Quy chế dân chủ huyện về tổ chức khảo sát sự hài lòng của người dân đối với công chức làm việc tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của Ủy ban nhân dân huyện và các xã, thị trấn, Ban Dân vận Huyện ủy vừa chủ trì phối hợp với Huyện đoàn tổ chức khảo sát sự hài lòng của người dân đối với công chức làm việc tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính (bộ phận một cửa) cấp huyện và các xã, thị trấn.

Thành viên Tổ công tác tích cực kiểm tra, giám sát tại cơ sở

Để nâng cao chỉ số hài lòng của người dân và bảo đảm kết quả khảo sát mang tính khách quan, thuận tiện cho người được lấy ý kiến, tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả cấp huyện và bộ phận tiếp nhận, trả kết quả 25 xã, thị trấn đều được cung cấp các mã QR. Tham gia hỗ trợ thực hiện việc khảo sát là các đoàn viên thanh niên ở cơ sở, tại mỗi địa điểm thường xuyên có từ 3 -5 đoàn viên thanh niên thường trực hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến và tham gia khảo sát đánh giá sự hài lòng. Ban Dân vận Huyện ủy Hiệp Hòa cũng đã thành lập 3 tổ công tác do đồng chí Trưởng Ban dân vận Huyện ủy làm Tổ trưởng, thành viên là lãnh đạo, chuyên viên ban dân vận, lãnh đạo, chuyên viên Huyện đoàn; thành viên ban chỉ đạo thực hiện Quy chế dân chủ huyện. Các tổ công tác trực tiếp chỉ đạo, kiểm tra giám sát việc lấy ý kiến về sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với cán bộ công chức tại bộ phận một cửa các cấp. Quá trình khảo sát, người dân sẽ được cung cấp các câu hỏi thông qua việc quét mã QR Code.

Đoàn viên thanh niên hướng dẫn người dân truy cập mã QR để trả lời phiếu khảo sát.

Mỗi người dân đến bộ phận một cửa các cấp trên địa bàn sẽ được khảo sát, lấy ý kiến thông qua 10 câu hỏi. Nội dung chủ yếu đánh giá về thái độ, trách nhiệm, kỹ năng, nghiệp vụ, hướng dẫn tiếp cận, sử dụng dịch vụ công trực tuyến của công chức trực tiếp giải quyết thủ tục hành chính với người dân.

Kết quả, từ 10 -12/7 toàn huyện đã có 1.145 phiếu đánh giá hợp lệ, trong đó tại bộ phận một cửa cấp huyện 174 phiếu; bộ phận tiếp nhận và trả kết quả cấp xã 971 phiếu. Một số xã có tỷ lệ trên 90% trở lên như: Thị trấn Bắc Lý, Đoan Bái, Đông Lỗ, Hoàng An, Hoàng Thanh; Đại Thành, Lương Phong, Thái Sơn, Ngọc Sơn, Hòa Sơn; Đồng Tân, Thanh Vân….

Mục đích của đợt khảo sát là thu thập thông tin, đánh giá kết quả và tác động của việc cải cách thủ tục hành chính ở chính quyền các cấp đối với người dân. Trên cơ sở đó, Ban Dân vận Huyện ủy tham mưu, đề xuất với Thường trực Huyện ủy, Ban Thường vụ Huyện ủy có những giải pháp lãnh đạo, chỉ đạo nâng cao chất lượng hoạt động chính quyền thân thiện xã, thị trấn và là căn cứ đánh giá, công nhận đơn vị đạt chuẩn chính quyền thân thiện năm 2024.

Vân Anh