Trong tháng 7, Văn phòng UBND tỉnh phối hợp với Sở Thông tin và Truyền thông ký kết hợp tác khai thác Zalo trong công tác cải cách hành chính của tỉnh. Theo đó, tỉnh Bắc Giang được phép sử dụng, khai thác, ứng dụng Zalo trong giải quyết thủ tục hành chính. Các tiện ích mà Zalo đem lại cho người dân khi sử dụng gồm các chức năng: Tích hợp tra cứu hồ sơ của công dân và kết quả giải quyết thủ tục hành chính qua Zalo bằng mã số biên nhận và mã QR; tích hợp tra cứu hồ sơ của công dân qua Zalo theo số điện thoại; chức năng thông tin chủ động cho khách hàng khi tiếp nhận hồ sơ, khi thay đổi trạng thái hồ sơ, khi có kết quả; chức năng hỏi đáp, phản ánh, góp ý từ người dân (kênh tương tác) và quản lý hỏi đáp, phản ánh, góp ý.
Ảnh minh họa

Hiện tại, các tính năng của Zalo đã kết nối với phần mềm Một cửa của tỉnh và chính thức vận hành. Để sử dụng ứng dụng, tổ chức, công dân truy cập vào địa chỉ http://oa.zalo.me/pvhhcbacgiang. Với kênh thông tin này, người dân chỉ dần nhấn nút “Quan tâm” tại Trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh Bắc Giang.
Sau khi nộp hồ sơ hệ thống tự động gửi các tin nhắn liên quan đến hồ sơ của người dân; mỗi tin nhắn gửi ra từ hệ thống đều có kèm theo Mã số biên nhận, trên mỗi biên nhận đều có mã QR. Khi người dân dùng điện thoại, mở ứng dụng Zalo rồi quét lên mã này sẽ nhận được các thông tin về tiến độ xử lý hồ sơ của cơ quan chức năng, để đảm bảo người dân không cần nhớ mã hồ sơ vẫn tra cứu được thông tin hoặc tra cứu bằng số điện thoại; mỗi khi tình trạng hồ sơ có thay đổi thì người dân cũng sẽ nhận được tin nhắn thông báo và cung cấp thông tin hỗ trợ trao đổi hỏi đáp, giải đáp nhanh các vướng mắc của người dân; thông báo các văn bản, thủ tục hành chính mới công bố hoặc bãi bỏ…kịp thời trên mạng internet.
Ngoài ra, ứng dụng này còn cập nhật các thông tin về chính sách, quy định mới của tỉnh liên quan đến các thủ tục hành chính. Việc đưa vào khai thác ứng dụng Zalo góp phần nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ công trực tuyến của tỉnh, giảm thời gian, chi phí đi lại và tạo thuận lợi cho tổ chức, công dân trong giải quyết thủ tục hành chính.
Nhằm đưa các tính năng Zalo trong giải quyết thủ tục hành chính đi vào cuộc sống, phát huy hiệu quả hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính phục vụ người dân, doanh nghiệp, Cổng Thông tin điện tử huyện Hiệp Hòa tuyên truyền, phổ biến kết nối Zalo để các tổ chức, doanh nghiệp, người dân biết và sử dụng.
Nguyễn Trung- Hiephoa.gov